УРОК ВИРОБНИЧОГО НАВЧАННЯ № 15. 01.06.2021

АДМ – 1. Обслуговування відвідувачів

пт 1.3. Інформаційно-комп’ютерне забезпечення обслуговування.

Тема уроку. Використання сканерів, копіювально-розмножувальних засобів і засобів відображення інформації, мультимедійних технологій і електронних каталогів.

ТЕОРЕТИЧНІ ВІДОМОСТІ:

Сканування тексту

Самостійно опрацювати теми "Копіювально-розмножувальні засоби", "Засоби відображення інформації"

Повторити тему "Створення презентацій"

ПРАКТИЧНЕ ЗАВДАННЯ

ЗАВДАННЯ 1-2

Обов'язкова умова: Презентація до теми "Сканери" повинна містити ваш голосовий супровід (тобто озвучте презентацію, ніби ви захищаєте її перед аудиторією)

ДОМАШНЄ ЗАВДАННЯ
СТВОРИТИ ПРЕЗЕНТАЦІЮ "ПЕРЕВАГИ ВИКОРИСТАННЯ QR-КОДУВАННЯ" (БЕЗ ОЗВУЧКИ)

ЗАВДАННЯ ВИСИЛАЄМО В ОСОБИСТІ ПОВІДОМЛЕННЯ У ВАЙБЕРІ АБО НА ЕЛЕКТРОННУ АДРЕСУ aella@ukr.net

УРОК ВИРОБНИЧОГО НАВЧАННЯ № 14. 31.05.2021

АДМ – 1. Обслуговування відвідувачів

пт 1.3. Інформаційно-комп’ютерне забезпечення обслуговування.

Тема уроку. Правила складання та оформлення довідково-інформаційної документації у процесі обслуговування; стандартні програми Windows: Word, Excel, Access, системи автоматизованого документообігу.

ТЕОРЕТИЧНІ ВІДОМОСТІ:

Складання та оформлення документації довідково-інформаційного характеру з дотриманням стилістичних та синтаксичних особливостей, оформлення ділових паперів: довідки, доповідні та пояснювальні записки.

Використання системи автоматизованого документообігу

Презентація "Довідково-інформаційні документи"

Робота в MS Word

ПРАКТИЧНА ЧАСТИНА:

ЗАВДАННЯ: кожний здобувач освіти повинен вигадати ситуацію, назву організації, персонажів і сформувати довідку, пояснювальну записку та доповідну записку згідно вимог та по наведеним зразкам.

ДОМАШНЄ ЗАВДАННЯ:

Підготувати презентацію з теми "Довідково-інформаційні документи: службові листи, протоколи, акти, телеграми, телефонограми". 

Завдання висилаємо в особисті повідомлення у Вайбері або на електронну адресу aella@ukr.net

УРОК ВИРОБНИЧОГО НАВЧАННЯ № 13. 28.05.2021

АДМ – 1. Обслуговування відвідувачів

пт 1.3. Інформаційно-комп’ютерне забезпечення обслуговування.

Тема уроку. Правила прийому, передачі і обробки інформації для відвідувачів.

ТЕОРЕТИЧНІ ВІДОМОСТІ

Прийом відвідувачів

Організація прийому відвідувачів

Засоби обробки інформації

Мал. 1. Основні процедури обробки даних

Мал. 2. Процес вироблення рішення на основі первинних даних

В даний час прийнято виділяти два типи інформаційних систем підтримки прийняття рішень.

Системи підтримки прийняття рішень DSS (Decision Support System) здійснюють відбір і аналіз даних за різними характеристиками і включають кошти:

• доступу до баз даних;

• отримання даних з різнорідних джерел;

• моделювання правил і стратегії ділової діяльності;

• ділової графіки для представлення результатів аналізу;

• аналізу "якщо що";

• штучного інтелекту на рівні експертних систем.

Системи оперативної аналітичної обробки OLAP (OnLine Analysis Processing) для прийняття рішень використовують такі засоби:

• потужну многопроцессорную обчислювальну техніку у вигляді спеціальних OLAP-серверів;

• спеціальні методи багатовимірного аналізу;

• спеціальні сховища даних Data Warehouse.

Реалізація процесу прийняття рішень полягає в побудові інформаційних програм. Виділимо в інформаційному додатку типові функціональні компоненти, достатні для формування будь-якої програми на основі БД (Бази даних).

PS (Presentation Services) - кошти уявлення. Забезпечуються пристроями, які приймають введення від користувача і відображають те, що повідомляє йому компонент логіки уявлення PL, плюс відповідна програмна підтримка. Може бути текстовим терміналом або Х-терміналом, а також персональним комп'ютером або робочою станцією в режимі програмної емуляції терміналу або Х-терміналу.

PL (Presentation Logic) - логіка уявлення. Управляє взаємодією між користувачем і ЕОМ. Обробляє дії користувача за вибором альтернативи меню, після натискання кнопки або вибору елемента зі списку.

BL (Business or Application Logic) - прикладна логіка. Набір правил для прийняття рішень, обчислень і операцій, які має виконати додаток.

DL (Data Logic) - логіка управління даними. Операції з базою даних (SQL-оператори SELECT, UPDATE і INSERT), які потрібно виконати лля реалізації прикладної логіки управління даними.

DS (Data Services) - операції з базою даних. Дії СУБД, що викликаються для виконання логіки управління даними, такі як маніпулювання даними, визначення даних, фіксація або відкат транзакцій і т.п. СУБД зазвичай компілює SQL-додатки.

FS (File Services) - файлові операції. Дискові операції читання і запису даних для СУБД і інших компонент. Зазвичай є функціями ОС.

Серед засобів розробки інформаційних додатків .можна виділити наступні основні групи:

• традиційні системи програмування;

• інструменти для створення файл-серверних додатків;

• засоби розробки додатків "клієнт-сервер";

• засоби автоматизації діловодства та документообігу;

• засоби розробки Інтернет / Інтранет-додатків;

• засоби автоматизації проектування додатків.

ПРАКТИЧНЕ ЗАВДАННЯ

1. Підготуйте коротке повідомлення на тему: «Рекомендації щодо проведення ділових переговорів».

2. Відформатувати документ «Цікавинки» за критеріями наведеними в таблиці (текст 1 сторінка - на власний розсуд, згідно назви).

Абзац	Шрифт	Колір	Розмір	Вирівнювання
Заголовки	Calibri	червоний напівжирний	20	по центру
1	Bodoni	чорнильний курсив	12	по ширині
2	Niagara Engraved	зелений підкреслений	14	по лівому краю
3	Algerian	блакитний курсив	12	по правому краю
4	Matura MT Script Capitals	синій підкреслений	14	по ширині
5	Times New Roman	чорний курсив	12	по лівому краю
6	Wide Latin	помаранчевий підкреслений	14	по правому краю
7	Vladimir Script	малиновий курсив	12	по ширині
8	Forte	світло зелений підкреслений	14	по лівому краю
9	Arial Narrow	сірий курсив	12	по правому краю

ДОМАШНЄ ЗАВДАННЯ 

Знайти інформацію про одну з сучасних програм для адміністратора і коротко записати її  функції та характеристику.

УРОК ВИРОБНИЧОГО НАВЧАННЯ № 12. 27.05.2021

АДМ – 1. Обслуговування відвідувачів

пт 1.2. Вирішення виробничих проблем в процесі роботи підприємства, установи, організації.

Тема уроку. Розвиток вміння розглядати претензії, пов’язані з незадовільним обслуговуванням відвідувачів, вживати заходів щодо запобігання конфліктних ситуацій. 
Тематичне оцінювання.

ТЕОРЕТИЧНІ ВІДОМОСТІ
Визначення терміну 
Способи попередження та вирішення конфліктів
Конфлікти: вирішення та попередження

ДЛЯ ЗАГАЛЬНОГО РОЗВИТКУ
Як уникнути конфлікту з друзями

Попередження конфліктів

Саме завдяки добре поставленій роботі з попередження конфліктів можна реально вплинути на їх скорочення. Попередження конфлікту – це вид діяльності суб’єкту управління, спрямований на недопущення виникнення конфлікту. Попередження конфліктів базується на їх прогнозуванні.

Прогнозування конфліктів — це обґрунтоване припущення щодо можливості їх виникнення й розвитку. Воно ґрунтується на дослідженнях конфліктів і на практичній діяльності з діагностики соціальних суперечностей, які назрівають.

Прогноз — це вказівка з визначеною імовірністю місця й часу виникнення майбутнього конфлікту, що базується на психологічному діагнозі всіх компонентів і змісту конфлікту.

Профілактика конфлікту являє такий вид управлінської діяльності, який складається у завчасному усуненні чи ослабленні конфліктогенних факторів і обмеженні таким шляхом можливості їх виникнення або деструктивного розвитку в майбутньому.

Ефективні правила поведінки, щоб не провокувати конфлікт:

• при поганому настрої чи в момент роздратування обмежте спілкування;
• якщо відчуваєте, що зустріч із людиною чи ситуація можуть викликати у вас роздратування, завчасно підготуйтесь до такого контакту;
• керуйтеся здоровим глуздом і завжди обирайте розумну лінію поведінки;
• ваші слова та дії мають бути правомірними і зрозумілими для оточуючих;
• не прагніть принизити співбесідника, бо в цьому випадку дуже велика ймовірність отримати зворотну реакцію;
• не наполягайте на тому, чого людина безсумнівно не може виконати.

Найбільш типова форма ексцесів, що сигналізують про конфлікт, - взаємна лайка, яка сама себе живить: різке слово викликає грубість у відповідь, докір - стимулює відповідну реакцію, але вже на іншому рівні, більш експресивно. Щоб не втягнутись у конфліктну ситуацію, будьте підкреслено спокійні: тримайтесь упевнено, говоріть стримано і владно, уникайте багатослів'я, дивіться співбесіднику в очі. Витримка не принижує вашого авторитету, а надто емоційна реакція - є демонстрацією слабкості та невпевненості у своїй правоті.

ВИСНОВОК: конфлікт - складне психологічне явище, що може мати багато різновидів залежно від причин виникнення, кількості і складу учасників, форми вияву, результатів та ін. Кожен конфлікт розвивається і має певну послідовність стадій. Під час конфлікту його учасники займають різні (часто - протилежні) позиції, по-різному усвідомлюють та переживають ситуацію, що виникла. Для попередження і вирішення конфліктів доцільно дотримуватись певної послідовності психологічно оптимальних дій з урахуванням конкретної ситуації.

На допомогу учню

ПРАКТИЧНЕ ЗАВДАННЯ

1. Скласти Претензію (Придбання товару неналежної якості)

2. Скласти Претензію (Виконання робіт)

3. Скласти Претензію (Надання послуг)

Домашнє завдання

Створити презентація "Оформлення претензій"

Завдання висилаємо в особисті повідомлення у Вайбері або на електронну адресу aella@ukr.net

УРОК ВИРОБНИЧОГО НАВЧАННЯ № 11. 26.05.2021

АДМ – 1. Обслуговування відвідувачів

пт 2. Вирішення виробничих проблем в процесі роботи підприємства, установи, організації.

Тема уроку. Іноземна мова в межах розмовного та професійного мінімуму. Вправи по застосуванню іноземної мови для вирішення виробничих ситуацій.

Роздумуєш, в що б вкластись цього року? Проаналізуй, чому саме вивчення мови буде корисним у подальшому житті.

Не знєш, чим відрізняється «bonjours» від «buongiornos»? Ти не один: три чверті британців говорять неправильно іноземною мовою. Та переваги від самостійного спілкування з іноземними клієнтами, постачальниками та покупцями просто величезні, в принципі, як і плата за відсутність такої можливості.

Економіка Великобританії уже втрачає близько 50 млрд. фунтів за рік через розрив контрактів, причиною чого стають недостатні знання мови штатних працівників. І зараз мова йде не тільки про вищих чиновників: в 2011 році понад 27% адміністраторів та працівників канцелярії залишили свої посади через мовний дефіцит.

➽ Знання мови не лише полегшує спілкування, але й дає можливість зрозуміти культуру цього народу.

➽ Деякі компанії будуть розглядати лише тих, хто говорить другою мовою.

➽ Можливість спілкування з носіями мови прискорює ведення справ.

Важливо пам’ятати, що навіть якщо ти не говориш вільно мовою, навіть декілька слів можуть допомогти пройти твій довгий шлях.

На різних виставках та конференціях люди особливо цінують зусилля, навіть більше, ніж правильність сказаного. Якщо твої знання мови не бездоганні, не потрібно прикидатись, що це так. Адже завжди є можливість спробувати виправити це.

ТЕОРЕТИЧНІ ВІДОМОСТІ:

Проведення сучасної ділової наради

ПРАКТИЧНА ЧАСТИНА:

ІНСТРУКЦІЙНА КАРТКА

ЗАВДАННЯ ВИКОНУВАТИ У ДВОХ ПРИМІРНИКАХ - УКРАЇНСЬКОЮ ТА АНГЛІЙСЬКОЮ МОВАМИ!!! 

 

Завдання висилаємо в особисті повідомлення у Вайбері або на електронну адресу aella@ukr.net

УРОК ВИРОБНИЧОГО НАВЧАННЯ № 10. 25.05.2021

АДМ – 1. Обслуговування відвідувачів

пт 2. Вирішення виробничих проблем в процесі роботи підприємства, установи, організації.

Тема уроку. Розглядати пропозиції, заяви та скарги громадян: здійснювати контроль за виконанням працівниками вказівок керівництва підприємства.

ТЕОРЕТИЧНІ ВІДОМОСТІ:

Види звернень громадян

Скарга це подарунок. Як зберегти лояльність клієнтів

Алгоритм поведінки керівника в конфліктній ситуації

Створення ефективної системи виконання доручень

Додатковий матеріал:

12 практичних порад, як працювати з незадоволеними клієнтами

Технологічні елементи у врегулюванні скарг

ПРАКТИЧНА ЧАСТИНА:

1. Визначити спільні (не менше 5) та відмінні (не менше трьох) ознаки заяви та скарги.
2. Визначити в кожній із ситуацій вид звернення громадян (заява, звернення чи скарга)
Ситуації

1) Громадянин Сергієнко подав звернення до Миколаївського селищного голови у якому висловився за відновленя проведення конкурсу "Барви Миколаївки".
2) Житель міста Суми Шевченко написав листа до керівника комунального підприємства, яке займалось вивозом сміття, у якому довів до його відома, що сміття не регулярно вивозять.
3) У прокуратуру міста надійшла заява від жителів одного мікрорайону про те, що на літньому майданчику кафе постійно до 2 години ночі звучить голосна музика.

3. Уявіть, що ви самі потрапили в ту ситуацію, яка змусила клієнта звернутися з рекламацією. Використовуючи алгоритм із 7 кроків, подайте скаргу так, щоб отримати бажане і не стати агресивним клієнтом.

ДОМАШНЄ ЗАВДАННЯ:

Підготувати інструкційну картку "Робота зі скаргами клієнтів"

№ з/п	Послідовність дій	Інструктивні вказівки по виконанню дій
1	2	3

Завдання висилаємо в особисті повідомлення у Вайбері або на електронну адресу aella@ukr.net