УРОК ВИРОБНИЧОГО НАВЧАННЯ № 8. 21.05.2021

АДМ – 1. Обслуговування відвідувачів

пт 2. Вирішення виробничих проблем в процесі роботи підприємства, установи, організації.

Тема уроку. Дистанція і зони спілкування адміністратора з відвідувачами, засоби комунікації: особливості культури іноземних партнерів. Вправи по веденню колективних переговорів та вирішення розбіжностей.

ТЕОРЕТИЧНІ ВІДОМОСТІ
Зони спілкувуння

Рівні ділового спілкування

Колективні переговори та вирішення розбіжностей

Секретні техніки ведення переговорів: що потрібно знати

Техніки ведення переговорів – це спеціальні психологічні прийоми, що забезпечують взаєморозуміння сторін, а значить, успішність переговорів.

Вибір дистанції залежить від:

• 1) взаємин між людьми ;
• 2) індивідуальних особливостей людини .

Зменшенню дистанції між людьми сприяє спільна робота, взаємна зацікавленість один в одному, симпатія.

У кожної людини є своє "персональний простір". Це та область навколо нього, яку він вважає своєю, і вторгнення в ніс інших, що не дуже близьких йому людей, сприймається ним як замах на свою недоторканність. Чим більше персональний простір у людини, тим більший емоційний стрес він відчуває в умовах скупченості, тим гірше виконує завдання, що вимагають нестандартного підходу, оригінального рішення.

Помічено, що врівноважена людина з почуттям власної гідності підходить до співрозмовника ближче, тоді як неспокійні, нервові люди намагаються триматися подалі, особливо від співрозмовника протилежної статі. Таким чином, люди більш конфліктні, підозрілі і відлюдні оточують себе більш широкою зоною персонального простору, ніж люди товариські, уживчі і поступливі.

Проксемічна поведінка включає не тільки дистанцію, а й взаємну орієнтацію людей у просторі. Друзі - поруч, учасники ділової розмови - через кут столу, конкуренти - через стіл.

ПРАКТИЧНЕ ЗАВДАННЯ

Завдання 1. Занотуйте у робочий зошит:

• 1. Що ви розумієте під поняттям особистісний простір?
• 2. Які чотири зони виділяють у повітряному просторі людини?
• 3. Який підхід часто використовують у своїй практиці слідчі та управлінці?

Завдання 2. Письмово, у робочому зошиті дайте відповіді, які зони особистісного простору найбільш характерні для спілкування:

• • між родичами;
• • між друзями;
• • у громадських місцях;
• • при діловому спілкуванні;
• • між лектором та слухачами.
• ДОМАШНЄ ЗАВДАННЯ

Підготуйте письмове повідомлення на тему: "Використання особистісного простору в діловому спілкуванні".