ВИРОБНИЧА ПРАКТИКА. Завдання на 08-09.04.2021

 

Модуль АОТ-2. Формування туристичного пакета для організації подорожей.

Тема. Участь у рекламних компаніях, презентаціях, спеціалізованих виставках.

Види та характеристики основних виставкових заходів у сфері туризму. 

1. Виставка – ілюстроване представлення туристичного продукту. 

Мета – інформація споживачів про туристичні пропозиції та гуртовий продаж туристичної продукції. 

Спосіб – демонстрація пропозицій вітчизняних та закордонних туристичних організацій. Час проведення: 1-2 рази на рік протягом 2-3 днів.

2. Ярмарок – економічна виставка зразків туристичної продукції. 

Мета – інформація ринку про туристичні пропозиції та гуртовий продаж туристичної продукції. 

Спосіб – надання зразків туристичної продукції. Час проведення: у певний термін у певному місці. 

3. Салон – демонстрація туристичних продуктів. 

Мета – інформація гуртових посередників, встановлення зв’язків між виробниками та продавцями туристичної продукції. 

Спосіб – надання друкованої реклами, каталогів, пропозицій та заключення угод. Час проведення: періодично (1 раз на рік). 

4. Біржа – комерційне виставкове представлення та продаж туристичної продукції. Мета: встановлення контактів та підписання угод. 

Спосіб: реклама туристичних пропозицій, представлення зразків, підписання угод. Час проведення: коли закінчується або починається активна реклама турів на наступний рік. 

5. Турмагазин (турмаркет, телемаркет) – спеціалізований заклад з продажу туристичної продукції. 

Мета: гуртовий та роздрібний продаж, а також інформування споживачів про туристичні пропозиції. 

Спосіб: продаж власної туристичної продукції та туристичних продуктів інших фірм, надання довідкової інформації клієнтам. Час проведення: постійно чи періодично. 

6. Конференція (конгрес) – демонстрація передового досвіду в сфері туристичної діяльності. 

Мета: визначення проблем та шляхів їхнього вирішення. 

Спосіб: економічні, інформаційно-комунікаційні, науковопрактичні конференції (можуть проводитися під час салону, виставки). Час проведення: періодично (щорічно, раз на 2 роки).

ЗАВДАННЯ

1. Визначитися в даті участі у виставкових заходах. 

2. Визначення цілей участі турагенції у виставкових заходах. 

3. Вибір конкретної виставки та способу участі. 

4. Підготовчо-організаційний період. 

5. Діяльність під час виставки. 

6. Аналіз результатів участі турфірми в роботі виставки.

Розробити повний план дій для участі у виставковому заході. 

Завдання надсилати в особисті повідомлення на Вайбер або на електронну адресу aella@ukr.net

 

ВИРОБНИЧА ПРАКТИКА. Завдання на 01 - 07.04.2021

 

Модуль АОТ-2. Формування туристичного пакета для організації подорожей.

Тема. Здійснення продажу туру, в тому числі по-телефону, через мережу Інтернет тощо.

Як і в будь-якій сфері продаж туру здійснюється шляхом укладення договору, – з туристом укладається договір про надання туристичних послуг. Однак, турист має право вимагати укладення договору у письмовій формі шляхом підписання окремого документа під назвою «Договір про надання туристичних послуг».

ЗАВДАННЯ

1. Зробити оцінку туристичного ринку країн, а саме Італії, Франції, Туреччини, Білорусі, Іспанії.

2. Розробити презентацію: "Туристичний пакет як форма продажу турпродукту".

3. Створити Каталог пропозицій навчально-туристичної агенції.

4. Створити інформаційний буклет "Полтавщина". 

5. Створити інформаційний буклет "Кропивницький - серце України". 

6. Створити інформаційний буклет "Харківщина".

Завдання надсилаємо в особисті повідомлення на Вайбер або на електронну адресу aella@ukr.net

 

ВИРОБНИЧА ПРАКТИКА. Завдання на 30-31.03.2021.

 

Модуль АОТ-2. Формування туристичного пакета для організації подорожей.

Тема. Бронювання та оформлення послуг з компаниями-постачальниками екскурсійних послуг.

ЗАВДАННЯ

 1. Розробити договір із екскурсійним бюро:

договір із екскурсійним бюро містить такі пункти:

найменування і тривалість екскурсій, спосіб пересування на них (автобусні, пішохідні, теплохідні та ін.);

терміни подачі заявок на проведення екскурсій;

ціни на екскурсії;

кількість екскурсантів у групі на кожній екскурсії;

матеріальна відповідальність за зрив екскурсії (з вини екскурсійного бюро чи туроператора).

2. Розробити договір із музеєм:

Договір із музеєм містить:

варіанти екскурсій та їхню тематику;

кількість екскурсантів у групі;

ціни на екскурсії (диференційовано – на групові й індивідуальні, за віком та ін.);

знижки на групове відвідування музею;

терміни подачі заявок на проведення екскурсій;

терміни скасування заявок;

матеріальну відповідальність за зрив музейної екскурсії з вини одного з партнерів та ін.

Пам'ятайте й про додаткові послуги, тобто про ті, котрі не включені до пакету туру. Вони надаються туристам на місці за додаткову плату. Це зазвичай специфічні екскурсії, шоупрограми, морські, гірські чи річкові прогулянки, відвідування аквапарків, національних парків і заповідників, сафарі по горах і пустелям, полювання, риболовля й багато іншого. З підприємствами, що надають ці послуги, укладаються окремі договори з метою забезпечення ними туристів і одержання пільгових цін за рахунок викупу квитків при груповому відвідуванні.

Завдання надсилаємо в особисті повідомлення на Вайбер або на електронну адресу aella@ukr.net

ВИРОБНИЧА ПРАКТИКА. Завдання на 26, 29. 03.2021

 

Модуль АОТ-2. Формування туристичного пакета для організації подорожей.

Тема. Бронювання та оформлення послуг з компаниями-постачальниками послуг трансферу.

ЗАВДАННЯ

1. Укласти договір із автотранспортним підприємством:

у договорі з автотранспортним підприємством необхідно обумовити наступне:

марки автотранспортних засобів, які виділяються для обслуговування туристів (автомашин, автобусів);

ціни і тарифи;

графіки і терміни роботи автотранспорту;

маршрути, на яких буде використовуватися автотранспорт;

терміни подачі заявок на виділення автотранспорту;

терміни відмови від заявок без пред'явлення штрафних санкцій;

матеріальну відповідальність АТП за зрив подачі автотранспорту на обслуговування туристів;

матеріальну відповідальність туристичної фірми за зрив використання автотранспорту;

максимальні терміни очікування автотранспорту при запізненні туристів;

максимальні терміни очікування туристів при запізненні автотранспорту;

основні права й обов'язки туристів, гідів, екскурсоводів при користуванні автотранспортними засобами під час обслуговування;

знижки і пільги (можливі варіанти).

2. Укласти договір із авіакомпанією (договори з авіакомпаніями можуть бути трьох видів:

а) договір на квоту місць на регулярних авіарейсах (договір купівлі-продажу); б) агентська угода; в) чартер (оренда літака)):

а)  Договір з авіакомпанією на квоту місць на регулярних авіарейсах включає :

графік функціонування турів у напрямку "туди" й "назад" із вказівкою місць призначення;

кількість туристів у кожній групі (квота місць);

терміни подачі заявок і викупу авіаквитків;

терміни зняття замовлень на квитки без утримання штрафів (м'який блок);

види тарифів на придбані квитки, пільгові тарифи, умови надання пільгових тарифів;

знижки і пільги на квоту місць;

порядок і терміни повернення викуплених але невикористаних квитків, матеріальну відповідальність що випливає з термінів повернення (м'який блок).

б)  В агентській угоді  з авіакомпанією обумовлюються такі моменти:

хто і на яких умовах забезпечує устаткування для оформлення авіаквитків та їхніх бланків;

питання про підготовку кадрів для обслуговування цього устаткування;

обсяги продажів (найчастіше встановлюються індивідуально – по кількості квитків на місяць, наприклад від 10 до 200 квитків на місяць, чи по виручці від продажу: від 10 до 200 тис. дол. і більше залежно від авіакомпанії);

обмеження можливих продажів (регіональні чи по сегментах споживачів );

за чиєю ціною продаються авіаквитки — за ціною авіакомпанії чи за ціною турагентства (чиста агентська угода передбачає продаж за ціною авіакомпанії);

ціни і тарифи продажу авіаквитків;

умови оплати авіаквитків — попередня оплата чи оплата по мірі продажу (для сток–агентів у деяких авіакомпаніях попередня оплата встановлюється за групи туристів);

розмір комісійної винагороди за продаж авіаквитків (до 9% від проданого тарифу);

терміни і регулярність подачі звітів для авіакомпанії, їх форма і необхідна в додатку документація;

розмір банківських гарантій на користь авіакомпанії чи Міжнародної асоціації повітряного транспорту (ІАТА) (від 20 тис. дол.);

членство в ІАТА.

в)  Спеціальний чартерний договір, у якому обговорюються :

вид (марка) літака;

число місць, що підлягають продажу;

вартість оренди літака;

маршрут із вказівкою аеропортів вильоту і прибуття;

термін дії договору (сезон, рік та ін.);

регулярність здійснення авіарейсів;

можливість і граничні терміни зняття (скасування) авіарейсу і відповідні санкції.

3. Укласти договір із залізницею (стандартні залізничні тури можна умовно розділити на три самостійні категорії : одноденні, нетривалі (2–3 доби), багатоденні (від 5 днів і більш)):

у договір на оренду спеціального туристичного-екскурсійного потягу вносить таке:

маршрут поїздки із зазначеням всіх пунктів зупинки;

вартість оренди вагонів і вагонів-ресторанів;

терміни подорожі із зазначенням дат і тривалості зупинок у кожному пункті маршруту;

кількість вагонів і місць у них, вартість оренди вагонів;

кількість вагонів-ресторанів;

кількість змін постільної білизни на одну людину;

відстань (кілометраж) маршруту і вартість проїзду;

терміни відмов від подорожі (не пізніше ніж за 20 діб до відправлення);

послуги в потязі (чай, чайна продукція, сніданки в купе та ін.).

Завдання надсилаємо в особисті повідомлення на Вайбер або на електронну адресу aella@ukr.net

 

ВИРОБНИЧА ПРАКТИКА. Завдання на 24-25.03.2021

 

 Модуль АОТ-2. Формування туристичного пакета для організації подорожей.

Тема. Бронювання та оформлення послуг з компаниями-постачальниками послуг харчування.

 Такий договір укладається з підприємством харчування, якщо харчування організується поза засобом розміщення туристів і не входить у контракт із готельним підприємством. Це може мати місце на маршрутних, тематичних турах й екскурсіях (харчування в дорозі) і ін.

ЗАВДАННЯ ДЛЯ ВИКОНАННЯ

1. Скласти три договори на харчування (віртуальні) з готелями (на вибір).
У такому договорі повинні бути відображені:

кількість туристів, що одночасно обслуговуються;

регулярність і величина замовлень;

вид харчування (шведський стіл, табльдот тощо);

приблизні варіанти меню;

приблизні ціни на різні раціони харчування;

знижки за велику кількість клієнтів чи за постійне забезпечення клієнтурою;

терміни подачі заявок на харчування;

граничні терміни зняття замовлення без пред'явлення штрафних санкцій;

матеріальна відповідальність за зрив харчування з тієї чи іншої сторони з вказівкою термінів настання матеріальної відповідальності та ін.

2. Продовжити формування інформаційного довіжника "Умань - історія кохання".

Завдання надсилаємо в особисті повідомлення на Вайбер або на електронну адресу aella@ukr.net

ВИРОБНИЧА ПРАКТИКА. Завдання на 22-23.03.2021

 

 Модуль АОТ-2. Формування туристичного пакета для організації подорожей.

Тема. Бронювання та оформлення послуг з компаниями-постачальниками послуг проживання.

 Договори з постачальниками послуг складаються на основі типового договору з включенням питань, що стосуються обслуговування туристів і взаємовідносин партнерів (постачальника послуг і туроператора).

 Бронювання місць у готелях здійснюється в два етапи. Перший включає запит на бронювання з боку туроператора, що містить у собі такі традиційні відомості: ім'я туриста, вид послуг (категорія номера, напівпансіон чи повний пансіон), терміни перебування. Другий – обробку матеріалів щодо запиту з подальшим підтвердженням. Тільки позитивна відповідь дає підставу вважати місце зарезервованим.

Оплата бронювання з боку туроператора здійснюється відповідно до умов, що обговорюються в договорі, наприклад, відповідно до категорії зарезервованих місць і номерів мінімум за 10 днів до того, як вони будуть зайняті туристами, терміном не менше 3 днів

Застосовуються різноманітні форми бронювання – усна, письмова, телефонна, телексна, телеграфна та інші. Під час використання автоматичних апаратів для резервування застосовуються спеціальні міжнародні готельні коди. Сучасний рівень комп'ютеризації дозволяє здійснювати бронювання і його підтвердження практично одночасно.

Завдання для виконання.

 1. Укласти три (віртуальні) варіанти договору з компаниями-постачальниками послуг проживання (на власний вибір), де обов'язково варто передбачити такі умови:

вартість номерів і бронювання;

тип номерів і необхідне їхнє число;

тривалість (сезони) обслуговування;

вільні періоди;

графіки заїзду туристів;

терміни і тривалість разового обслуговування;

набір вхідних послуг;

кількість (пансіон) і форму організації харчування – варіанти надання харчування в ресторані;

час обслуговування туристів харчуванням;

спеціальні зручності на відпочинку (наприклад, для інвалідів, вегетаріанців, користування міським пляжем і т.д. );

мови, на яких необхідно говорити персоналу;

терміни підтвердження заїзду туристів (бронювання);

терміни зняття заїздів без пред'явлення штрафних санкцій;

штрафні санкції по величині і термінам відмовлення;

знижки на тривалий заїзд чи на постійне завантаження;

матеріальна відповідальність за недозаїзд (кількісний), зрив заїзду, відмова в розміщенні гостей і ін.;

інші специфічні питання (наприклад, чи входить у вартість номера користування в готелі сауною, більярдом та ін., час роботи басейну тощо).

Крім того, важливо звернути увагу на гарантії, що дає вам партнер – постачальник послуги (наприклад, чи гарантує готель обіцяне розміщення).

ВАЖЛИВО! У взаєминах з постачальниками послуг необхідно передбачати (фіксувати в договорі) умову про неможливість зворотного підвищення цін (ціни можна підвищувати тільки на непродані послуги) і відпрацювати механізм виконання цієї умови.

 2. Продовжити формувати інформаційний довідник "Умань - історія кохання".

Завдання надсилаємо в особисті повідомлення на Вайбер або на електронну адресу aella@ukr.net

 

ВИРОБНИЧА ПРАКТИКА учнів групи 8 з професії "АГЕНТ З ОРГАНІЗАЦІЇ ТУРИЗМУ. АДМІНІСТРАТОР"

 

 Загальні положення

Професія: Агент з організації туризму

Кваліфікація: агент з організації туризму

Кількість годин:  483

Термін проходження: з 11.01.2021  по 16.04.2021

 Основна мета та завдання програми:

1.     Завершення певного етапу навчання та закріплення отриманих знань, умінь та навичок.

 2.     Адаптація учнів в умовах виробництва.

 3.     Виконання встановлених норм праці.

 4.     Вивчення сучасного обладнання, передового виробничого досвіду, інноваційних технологій виробництва.

 5.     Здійснення самоконтролю в процесі самостійної роботи на штатних робочих місцях.

 6.     Виховання професіоналізму, відповідального ставлення до свої обов’язків.

 7.     Дотримання вимог розпорядку дня та умов безпеки праці.

 

    Мета практики - здобуття учнями навичок самостійної практичної діяльності з напрямку своєї майбутньої професії.

    Завдання практики– здобуття практичних навичок роботи в туристичній галузі.

    Зміст практики - учні повинні виконувати конкретні практичні завдання, тобто працювати (з оплатою або без оплати) на штатних посадах. Під час навчання на виробництві та виробничої практики студенти залучаються адміністрацією для подання допомоги на базі практики, при цьому характер цієї праці повинен суворо відповідати профілю навчання і по тривалості не заважати виконанню учбових завдань.

    Учні повинні суворо виконувати правила охорони праці і протипожежної безпеки з обов’язковим проходженням ними інструктажу.

    Виконання одного або декількох індивідуальних завдань активізує діяльність учнів, розширює їх світогляд, підвищує ініціативу і робить проходження практики більш конкретним і цілеспрямованим.

Програма виробничої практики.

1.Робота з туристичною документацією:

• Договір на надання туристичних послуг.
• Туристичний ваучер.
• Страховий поліс.
• Програма обслуговування, пам’ятка туристу.

2. Інформаційні технології в роботі туристичної організації.

• Знайомство з інтернет-ресурсами, пошукові системи, їх види, методи роботи.
•  Пошук необхідної інформації в інтернеті та зберігання цієї інформації.
• Створення електронного поштового ящику, робота з електронною поштою, відправка і отримання електронної інформації.

3. Оволодіння технікою бронювання та оформлення послуг з:

• компаніями – перевізниками;
•  компаніями – постачальниками послуг проживання;
•  компаніями – постачальниками послуг харчування;
•  компаніями – постачальниками послуг трансферу;
•  компаніями – постачальниками екскурсій та програм.

4. Робота з базою даних.

• Поповнення і обробка інформації.

5. Пропозиція туристичних послуг.

•  Представлення інформації клієнтам з використанням друкованих матеріалів та інтернет;
• Представлення інформації клієнтам по телефону, відповіді на телефонні дзвінки.

6. Вміння працювати з офісною технікою.

•  телефон
• факс
•  комп'ютер
• принтер
•  ксерокс

7. Підсумкове заняття і здача документів про практику.

Після закінчення практики учень-практикант повинен мати щоденник з відгуком керівника практики на підприємстві, характеристику з оцінкою виконаних робіт.